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第15部分（第1页）

好教养、拥有较高的社会地位或社会权力的态度和腔调对听众演讲，大都会

受到排斥和反感，因为谁都不愿低人一等、听人训话。因此演讲者首先应采

取低姿态使听众感到平等，才能与听众建立良好的沟通关系。诺漫·V·比尔

曾忠告一位演说缺少吸引力的传教士：“诚恳是首要的条件。”（邵守义：

42—50）

三、表达自己的技巧

仅有自信和对听众的了解是不够的，还要注意演说中的表达技巧。这里

所说的表达技巧指表达方式和措词方面的基本技巧。

1。表达方式的技巧

表达方式不同，则效果迥异。如说：“我很讨厌他”或“我不喜欢他”

就不如说“我对他的印象不怎么样”。对一个看来超过40　岁的人，与其说“你

还不太老”倒不如说“你现在可正值壮年”。这样别人就会认为你是一个很

会说话的人。

为什么会出现这种效果上的差异呢？其实原因很简单，说话人的态度是

否谦恭，其问话是否合乎听者的心理，都会直接影响到说话的效果。因为任

何人都希望得到别人的尊重和体谅。问话如果不尊重和体谅对方，自己就会

自讨没趣。下面就举例来分析说明这一点。

有两个顾客同时到一家餐厅吃饭。点菜时，一位顾客问服务员：“今天

的石斑鱼好不好？”服务员答到：“好。”结果这位顾客只吃到了前一天剩

下的石斑鱼。另一位顾客则问服务员：“今天有没有什么好的海鲜？”服务

员也满口应承道：“有。”这位顾客最后吃到了好海鲜。

在同一家餐馆为什么这两位顾客的待遇会不一样呢？这可从他们的问话

上找原因。“今天的石斑鱼好不好？”和“今天有没有什么好海鲜？”两种

问法，给服务员的感觉是不一样的，虽然它们的意思相似。前者只是在问石

斑鱼，并且只有好或不好两个答案。为了餐厅的效益，服务员不能不说好。

而且，一种东西好不好的标准由于条件不同会有不同的答案。标准既不同，

那么，即使昨天的石斑鱼并不好，服务员说好也不能算是在欺骗你。另外，

前者问的只是石斑鱼，似乎除了这东西之外，其它的都不爱吃。为了能拥有

更多的顾客，又不能让你失望，服务员说好是他的责任和义务。这样问话只

能是自己吃亏。

第二种问法就不同了。首先“今天有没有什么好的海鲜”表示不管什么

海鲜，只要好便行。其次，这种问法还体现出提问者为人谦虚，而给人留下

和善，易于亲近的印象。再次，这种问法的范围很广，给对方留下了较大的

回旋余地。如果没有，他还可以提出一些良好的建议，满足你的需要。并且

他见你信任他，其自尊心就能得到满足。出于内心的高兴，也出于对工作的

负责，他当然会把最好的海鲜介绍给你。而且，“海鲜”有较大的选择余地，

只要把当天最好的介绍给你就行了，并且这工作也易于应付。

问话的方式多种多样，要想真正掌握其中的奥妙，还得自己在实践中不

断地揣摩和探索。

2。措词精妙的要诀

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