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第36章 重建信任（第1页）

由于神秘势力之前的一系列攻击和负面舆论，陆氏集团的客户流失严重。许多老客户对陆氏集团的信心受到极大打击，纷纷转向其他竞争对手。

陆霆深和苏瑶深知，要想让陆氏集团重新崛起，必须重建客户信任。在办公室里，陆霆深双手握拳，重重地砸在会议桌上，桌上的文件被震得散落了几页，他眼神中透着坚毅，额头上青筋微微凸起，大声吼道：“我们不能就这么坐以待毙，必须主动出击，把失去的客户找回来！”

苏瑶正站在一旁看着销售数据报表，眉头紧锁，手中的笔无意识地在报表边缘敲打着，听到陆霆深的话，她微微点头，快步走到陆霆深身边，目光坚定地回应：“没错，霆深，我这就去安排详细的客户回访计划。”

说罢，她立刻转身，高跟鞋踩在地面哒哒作响，迅速召集团队成员，一边走还一边对着手机急切地说道：“大家马上到会议室集合，有紧急任务！”团队成员们匆匆赶来，苏瑶站在会议室前方，双手撑着桌子，清了清嗓子，有条不紊地布置着任务：“小李，你负责收集客户近期反馈，一定要全面细致，不能放过任何一个细节；

小张，对接技术部门准备产品资料，让他们把最新的研发成果都整理出来；

小王，联系财务部门核算成本，看看我们后续的补偿方案还有多少调整空间……

大家都打起十二分精神，咱们这次行动只许成功不许失败！”众人迅速投入到忙碌的筹备工作中，会议室里键盘敲击声、讨论声此起彼伏，气氛凝重又热烈。

很快，他们制定了详细的客户回访计划，亲自带领团队走访老客户。在一家老客户的公司门口，陆霆深停下脚步，抬起手仔细地整了整衣领，深吸一口气，仿佛在给自己鼓劲，随后侧头对身旁的苏瑶说：“不管待会儿面对什么，咱们都得沉住气。”

苏瑶微笑着点头，伸手轻轻拍了拍陆霆深的胳膊，眼神中满是鼓励，还轻声说了句：“有你在，没问题的。”走进客户公司，前台小姐迎上来，陆霆深礼貌地微微点头示意：“你好，我们是陆氏集团的，和王总有约。”前台打过电话确认后，将他们带到王总办公室。见到负责采购的王总，陆霆深率先伸出手，脸上堆满诚恳的笑容，说道：“王总，好久不见，这次来就是想跟您好好聊聊，了解下您的需求和顾虑，我们陆氏集团对之前给您造成的不便深感歉意。”

王总坐在办公桌后，正看着电脑上的数据，微微皱眉，身体往后靠了靠，有些冷淡地回应：“哼，你们陆氏集团最近这事儿闹得可不小啊，我手底下的项目都受影响了，好几笔订单都不敢跟你们签了。”苏瑶赶忙上前一步，双手递上精心准备的资料，微微弯腰，和声细语地说：“王总，您消消气，这是我们集团最新的改进措施和未来规划，您看看，我们是真心想把问题解决，重新为您提供优质服务。”

王总不置可否地哼了一声，接过资料随意翻看着，这时，陆霆深看到王总桌上放着他们竞争对手的产品手册，心里一紧，但脸上依旧保持着笑容，说道：“王总，我们知道现在竞争激烈，可我们陆氏的底子在，这次也下定了决心整改，您给我们个以证明自己的机会。”

王总抬眼看了看他，没说话，陆霆深见状，微微侧身，指着窗外繁华的街景，感慨道：“王总，您看这城市发展得多快，咱们合作多年，一起见证了不少风雨，这次陆氏遇到坎儿，更希望能和您携手迈过去。”王总眼神稍有动容，轻轻点了点头。

在回访过程中，陆霆深和苏瑶始终保持着真诚和谦逊的态度。他们耐心倾听客户的抱怨，对于客户提出的问题，当场给出解决方案。有客户抱怨产品的某个功能不太便捷，陆霆深立刻叫来随行的技术人员，神色严肃地说：“来，咱们一起和客户探讨下这个问题，一定要找到最佳改进方案。”

他认真地看着技术人员在本子上记录要点，还不时叮嘱：“这个细节一定要处理好，不能再让客户失望。”技术人员连连点头，额头冒出细汗，紧张地咽了口唾沫，赶忙应道：“陆总放心，我们马上落实。”

客户在一旁看着，脸色稍缓，微微点头，嘴里嘟囔着：“嗯，看你们这态度，倒还像回事儿。”陆霆深听到，连忙接话：“您放心，后续我们还会跟进，一定让您满意。”这时，苏瑶适时地递上一杯水给客户，微笑着说：“您先喝口水，慢慢说，我们都在听。”

对于一些因网络攻击而遭受损失的客户，陆氏集团主动承担责任，给予一定的赔偿。在与一位损失惨重的客户沟通时，苏瑶眼眶微红，走到客户身边，轻轻拉过一把椅子坐下，满是愧疚地说：“张总，这次的事儿让您受苦了，这是我们集团给您的赔偿方案，您看看还有什么不满意的地方，我们一定尽力弥补。”

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张总接过方案，低头仔细看着，神色稍缓，叹了口气：“唉，其实我也知道你们不容易，看你们这态度，还算有担当。”苏瑶微微咬了下唇，轻声说：“张总，以后我们肯定会加强防护，不会再让这种事发生，您的业务对我们很重要。”张总微微点头，看着苏瑶，说道：“姑娘，我信你这一回，希望陆氏别让我失望。”这些举动让客户们看到了陆氏集团的诚意，态度逐渐有所缓和。

除了沟通，陆氏集团还在产品质量和服务上狠下功夫。研发团队根据客户反馈，对现有产品进行了优化升级，提高了产品性能和稳定性。在研发实验室里，组长兴奋得满脸通红，拿着新改良的产品样本，在空中挥舞了一下，大声向组员们宣布：“兄弟们，按照客户的要求，咱们这次可算是改到点子上了，测试数据非常理想，肯定能给客户一个惊喜！”

组员们纷纷鼓掌，有人喊道：“组长，咱这产品一推出，肯定能打个漂亮的翻身仗！”组长笑着拍了拍那人肩膀：“别高兴太早，后面还有测试呢，大家加把劲！”随后大家干劲十足地投入后续工作，仪器设备的灯光闪烁，大家忙碌地穿梭其中，有人在调试仪器，有人在记录数据，一片繁忙景象。

客服团队也加强了培训，提高了服务质量和响应速度。客服主管在培训课上，表情严肃地在教室里来回踱步，对客服们说：“大家都打起精神来，现在集团正处于关键时期，每一个客户的咨询、投诉，咱们都要第一时间处理好，不能有半点马虎！”

客服们齐声应和，在之后的工作中，面对客户来电，总是热情又专业地解答问题，一位客服接起电话，脸上立刻扬起笑容，甜声说道：“您好，欢迎致电陆氏集团，请问有什么可以帮您？”客户在电话那头抱怨产品使用问题，客服耐心地听着，不时回应：“您别着急，我们马上帮您解决……”陆氏集团力求从各个方面满足客户需求，重新赢得客户的心。

在重建信任的同时，陆氏集团也没有放弃市场拓展。苏瑶带领市场团队深入研究新兴市场，发现了一些尚未被充分挖掘的潜力区域。在会议室里，苏瑶拿着激光笔，指着大屏幕上的数据和地图，激情澎湃地对团队成员说：“大家看，这里就是我们的下一个战场，只要策略得当，一定能打开新局面！”

团队成员们纷纷摩拳擦掌，有人激动地站起来说：“苏总，咱们赶紧行动吧，我都迫不及待了！”苏瑶笑着压了压手：“别急，大家先把方案细节完善好，咱们打有准备之仗。”这时，团队里的小李举手发言：“苏总，我觉得我们还可以结合当地的文化特色，做一些针对性的宣传。”苏瑶眼睛一亮，点头称赞：“小李这个想法不错，大家集思广益，把方案做得更完美。”

他们针对这些区域制定了个性化的市场推广方案，推出适合当地消费者需求的产品。通过一系列努力，陆氏集团在新兴市场取得了不错的开局，市场份额逐渐扩大。在一个新兴市场的展销会上，陆氏集团的展位前人来人往，销售人员热情地向参观者介绍产品，一位销售人员拿着产品，凑到一位参观者面前，眼神发亮，说道：“您看这款产品，就是专门为咱们本地需求设计的，您不妨了解一下。”

参观者们频频点头，表现出浓厚的兴趣，有的还当场询问起购买细节，销售人员忙不迭地解答，旁边的同事也赶紧递上产品资料，还有一位销售人员拿着平板电脑，现场演示产品的操作，吸引了更多人驻足观看。

陆氏集团的努力不仅得到了客户的认可，也赢得了合作伙伴的尊重。合作伙伴们看到陆氏集团在困境中不断奋起，对未来的合作更加充满信心。在一次行业交流会上，一位长期合作伙伴老远就看到陆霆深，快步走过来，紧紧握住他的手，用力晃了晃，说：“霆深啊，看到你们这么拼，我就知道陆氏集团垮不了！

我手头上有几个好项目，资源都可以跟你们共享，咱们一起大干一场。”陆霆深眼中闪过感动与感激，用力回握，声音略带沙哑地说：“太感谢您了，有您这句话，我们更有动力了！”合作伙伴拍了拍他的肩膀：“好好干，以后咱们携手共进！”他们主动与陆氏集团分享市场资源，共同开拓新的业务领域。陆氏集团在行业内的口碑也逐渐恢复，影响力不断提升。

陆氏集团虽然在重建信任和和市场拓展方面取得了一定成绩，但神秘势力是否会再次出手破坏？陆氏集团能否持续保持良好的发展势头，进一步扩大市场份额？

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