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第2部分(第2页)

现代生活紧张繁忙,双赢是人际交往的最终目的——每个人都得到尊重,每个人都可以表达,每个人都获得收益。聪明的做法是,我们先听别人的话,知道别人的需求,然后尽力去满足他的愿望,最后达到双赢的结果。

王涛和李军都是刚刚参加工作的职员,王涛是性格活泼不拘小节的人,李军则是细心温和的人。刚进入新单位,开始大家都十分喜欢他们,热心的帮助他们俩。但是渐渐的,情况发生了变化。王涛觉得大家都变得不大爱和自己说话了,而李军似乎没有这种烦恼。为什么呢?其实原因很简单,就出在平常他与人交往的每一个细节里。

年轻的同事聚在一起闲谈,通常会聊起哪里有什么好吃的饭店。但是不等别人说完,王涛就会迫不及待地突然插话:“那有什么好吃的啊,我曾经……”或者“对对对,我就吃过……”而李军则会等到同事把话说完,才会很真诚的说:“要怎么坐车去那里呢?”或者“第一次去的话,你有什么好的菜推荐……”。

和同事交谈的时候,闲不住的王涛一定同时进行着其他的小动作:看报、修指甲、打哈欠……而李军则会安静地听,时而加以评论,他从来不会在听同事说话时走开去打水。

每个月初单位都要进行一次本月工作方案的讨论,每个职员都铆足了劲要在讨论会上展示自己的才华。但是,别的同事一个提案尚未说完,如果王涛发现了一个问题,他便立刻站起来发问,这使得正在发言的同事颇为恼火,但又无法指责他的热心和严谨。

在一次讨论会上,同事小莫阐述到一半,王涛发现了他的方案中有一个不严谨的地方,他立刻站起来说:“我觉得你这个地方根本行不通。”其实大家都已看出这个缺陷,但小莫很恼火自己的阐述被人打断,于是便不客气地反驳了王涛,两个人争执不下,直到同事们劝解才了事。

李军等小莫气冲冲地说完才站起来说话。他先是列举了小莫方案的优点并表示了赞同,然后他说:“但我还有一点不明白,你可以再详细地解释一下吗?如果出现了意外情况,方案可以怎么解决它呢?”小莫这才消了点气,站起来向大家具体解释。解释了一会,后小莫突然一拍脑袋,自己就刚才的缺陷不是就做出了说明。李军又对小莫的说明做了补充。这样,问题就得到了解决。

尽管同事都知道王涛这个人心眼不坏人很实在,可是大家仍然渐渐不太爱跟他聊天,不太乐意跟他讨论方案,不主动要求跟他合作了。相反,李军却很快成为单位向心力很强的核心人物之一。

显然王涛是一个不会与人交往的人,而李军在这方面则要高明得多了。愚者与人争执,希望别人明白自己所说的话是多么的明智与聪明;但是智者借用对方话里提到的证据,重复对方的论点,在此基础上提出自己的意见。他们会说:“我完全赞成你的看法。”或者“原来你是这么想的……”这样做的好处是,智者明确的表示出自己在倾听。人们总是更倾向于接受一个倾听自己的人。

事实上,即使愚者有很多新奇的想法和建议,他却不会有效表达它们,这些想法和建议也就失去了意义;而智者的聪明并不在于他一定有过人的想法和建议,而在于他能倾听别人的建议,有效地让别人在受到肯定的同时,也认识到自己的错误。智者和愚者无疑都想脱颖而出,但是正确的方法,不在于所有人都要来听你的想法和建议,而在于你要先倾听别人的想法和建议。

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第7节:不做无意义的争辩(1)

作者: 萧萧

第二章 不做无意义的争辩

有些人并不比我们聪明,也并没有我们勤奋,而他们却拥有比我们更多的财富和朋友,在事业上径直走向成功,这其中的奥妙是什么呢?那便是说服力。聪明有时候不等于智慧,我们常会遇到这样的情景:在与别人争论某个问题时分明自己是正确的,但就是无法说服别人,有时还会闹得很不愉快。心理学家认为要争取别人赞同自己的观点,争辩是毫无意义的,重要的是掌握微妙的交往技巧。

5.智者先赞同,愚者先否定

我们中国人最讲面子,有时候尽管某一方面做错了,但为了维护面子,获得自尊感,往往要和别人进行一番争论,而争论的结果只会使双方闹得不欢而散。尽管有时你在争论中占了上风,但对方的内心却会对你产生更加的不快或痛恨。所以,在争论中没有真正的赢家。

智者充分利用人性的“好胜心”或“虚荣心”,不做过多的争论,肯定对方的观点,使其获得自尊感,事情的结果往往会达到自己的目的。而愚者逞一时口舌之强,过分强调自我,喜欢指责别人,而后果却可能很可悲。

上海的张先生为我们讲了这样一个故事。

张先生在一家百货公司里买了一套西服,可是因为上衣褪色,把他的衬衫领子都染黑了。

于是,张先生将这套衣服带回百货公司,找到卖给他西服的售货员,并说明了有关情况。可是话还没有说完,就被售货员打断了。

这位售货员反驳说:“这种衣服我们已经卖出了好几千套,这还是第一次有人来挑毛病。”

而售货员说话的声调听起来比这套衣服更让人难以接受。他那充满火药味的声音好像在说:“你说谎。你想找茬儿,是不是?我就不吃你这一套。”

两个人正在吵得不可开交的时候,另一个售货员又加入进来。“所有的黑色衣服起初都会褪颜色的,”他说,“那是很自然的事。这种价格的衣服,都会褪色的。那是颜料的关系。”

张先生马上意识到:“第一个售货员怀疑我的诚实;而第二个却暗示我买了一件劣质货”。到这时候,他再也不能忍受了,顿时火起。正要骂他们时,售货部的经理走了过来。是经理完全改变了他的态度,显然,经理很懂得其职务的重要性,使他由一个恼怒的顾客变成了一位满意的顾客。

“那位经理制止了争吵,要我说明缘由,他静静地听我从头至尾讲了一遍事情的经过,没有插一句话。当我说完的时候,那两个售货员又想说他们的意见,但是这位经理站在我的立场,与他们辩论。他不仅指出我的领子显然是被西服弄脏的,并且坚持说不能让顾客满意的商品,他们商店就不应该出售。最后,他承认他不知道毛病的原因,并坦率地对我说:‘你希望我如何处理这套衣服?你说什么我们都可能照办。’”

“我几分钟以前还想着无论如何也要把这件可恶的衣服退给他们,但我现在回答说:‘我只想听听你的意见。我想知道这种情况是否是暂时的,或者还有没有什么办法可以解决。’”

“于是,那位经理建议我将这套衣服再穿一个星期试试。他说:‘如果到那时候你仍不满意的话,我们一定会给你拿一套你满意的。这样让你麻烦,我们感到非常抱歉。’”

“我听了经理的话,满意地走出了这家商店。一星期后,这衣服再也没有什么毛病,我也完全恢复了对那家商店的信任。”

那位售货部经理之所以能坐到经理位置,自有其道理。而至于他的两位下属员工,就让他们终身停留在店员的岗位上去吧。最好他们应该被降到包装部去,永远也不要和顾客打交道。

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第8节:不做无意义的争辩(2)

作者: 萧萧

另外,在做出否定对方之前,应该好好思考一下,怎样才能使他接受自己的意见,而不至于搞得双方都不愉快,好朋友之间也应如此,不然可能因自己的不慎而使多年的友谊毁于一旦。

两位大学时代的同窗好友,毕业后一起进入了演艺圈,一位选择当导演,另一位则当了演员。由于二人都很有才华,再加上勤奋努力,很快就在各自的领域站稳了脚跟。有一次,两人终于有机会合作一部电影,彼此都很高兴。但是,这位导演一向对演员要求都很严格,在拍戏过程中,对自己的同学也毫不客气地加以指责。有一天,导演因为几个镜头老是拍不好,不禁冲着老同学大发脾气,一句口

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